随着信息技术的发展,网上商店如雨后春笋般蓬勃发展,特别是在疫情大流行期间,居民被要求待在家里不出门,更显示出网上商店的优势。
我本人住在一个繁忙的都市,走路去迷你市场只需两三分钟,离传统市场也仅100米之遥,购买日常用品非常方便,可是有时也想尝试从在线商店购物,这可能是因为所需要的商品不在附近的商店中,或者是被在线商家的扣价所吸引,另一个原因是为了支持网上商店的业务也能跟着带上去,例如运输服务业等等。如果我们进一步看,在线商店给了买家非常大的方便,不用走出家门就可购物,货物送到你家门口。缺点是摸不着、看不到真货,等待所需东西的到来也要花一定时间,更何况如果接到的货物不符所意。
不久前,我通过一个在线商店应用程序从两个不同的摊位购买了四万盾的维生素和一万盾的人字拖鞋,总价值达五万盾就免交递送费。长话短说,我通过全额支付到网上商店账户就安静地坐在家里等待订购物品的到来。两天后,我从那家网上商店收到消息,订购的维生素没货,因此订单被取消,商家将四万盾的付款存入我的名义账户中,并附上一张一万盾的礼券以作补偿。我立即从另一个摊位订购了另一份四万盾的如上次被取消订单的维生素,加上递送费共五万盾,我用了收款账户中的四万盾存款,并与一万盾的补偿礼券一起付款。隔一天后,第二个消息传来,我的拖鞋订单也被取消了,一万盾就存入了代收账户中,我又得到了一张价值一万盾的补偿券。我照样向别的摊位订购了一双拖鞋的新订单,拖鞋价钱一万加上递送费一万,想用代收账户中的一万盾并加上那一万盾的补偿券付款。嗯..这次我的算盘打错了。购物价值至少为两万盾时才能使用那补偿券。这次我不得不订购了两双拖鞋,货价共两万加上递送费一万,用我在代收账户中的一万加上补偿券一万还得另加一万盾付款。在这种情况下,我被牵带加买了一双拖鞋。
摊位取消的订单肯定会使客户失望,更不用说在下达订单时所支付的钱被保留在了商家的账户。
由此我只能说:
确实,商人很精明,说是给了补偿券来弥补客户的不满,总的来说,这个价值一万盾的所谓补偿卷确是客户本来已经获得的免递送费。
第二个技巧是需要花至少两万盾才能使用这个补偿券,导致客户不得不添加更多购买。
旧时的布商为了取悦顾客,他们都实践足尺放三,也就是说,在测量足够的一尺后仍给了额外的3寸。在这里,无尖不商的‘尖’的意思是生意头脑厉害吧。顺便说一句,提供补偿券实际上仅仅替代客户原本以获得的免递送费。甚至,想要利用这个补偿券使客户还应该增加购买量。我说“尖”为厉害应该可以的吧。在我们作为客户的立场上,只能理解,成为一个无毒不丈夫,如果不是这样,那就遵循西方人的意见—要么接受,要么放弃。